Pengaruh Pemeriksaan Dokter Internsip Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di RSUD Yowari Papua
DOI:
https://doi.org/10.47575/jpkm.v7i1.924Keywords:
Dokter Internsip, Kepercayaan, Kepuasan, PasienAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemeriksaan dokter internsip terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien di RSUD Yowari Papua. Penelitian ini menggunakan metode analitik observasional dengan desain cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 99 responden yang merupakan pasien yang mendapatkan pelayanan pemeriksaan oleh dokter internsip di instalasi gawat darurat, rawat jalan, dan rawat inap, dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemeriksaan dokter internsip pada pelayanan kegawatdaruratan, rawat jalan, dan rawat inap berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien (p<0,05) dan kepercayaan pasien (p<0,05). Hasil analisis multivariat menunjukkan bahwa pelayanan dokter internsip di rawat inap merupakan faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan dan kepercayaan pasien. Selain itu, hasil uji statistik menunjukkan bahwa kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan pasien (p<0,05). Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa pemeriksaan dokter internsip mempengaruhi kepuasan dan kepercayaan pasien di RSUD Yowari Papua. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi klinis, komunikasi, empati, serta supervisi dokter pendamping perlu ditingkatkan secara berkelanjutan untuk mendukung mutu pelayanan kesehatan.
References
Amalya, E. R., Fachrin, S. A., Gobel, F. A., Hardi, I., Ahri, R. A., & Baharuddin, A. (2024). Noise Against Auditory and Non-Auditory Disorders in PT PLN Employees. Lontara Journal of Health Science and Technology, 5(1), 51–58. https://doi.org/10.53861/lontarariset.v5i1.432.
Amrullah, Ditasman, & Sari, F. R. (2025). Evaluasi Mutu Pelayanan Program Keluarga Berencana di Puskesmas Sidomulyo. Journal of Governance and Public Administration (JoGaPA), 2(3), 748–763.
Anggit, R. H., & Setyorini, I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Seroja Bekasi Menggunakan Metode Servqual. Journal of Industrial and Engineering System, 3(1), 88–94. https://doi.org/10.56742/nchat.v1i1.7.
Arfa, A. R., Nasrudin, & Ahri, R. A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Rawat Inap. Journal of Aafiyah Health Research, 6(2), 79–87.
Asi, M. (2023). Pelayanan Keluarga Berencana. CV Eureka Media Aksara.
Bardi, N. K., Muchlis, N., Baharuddin, A., Samsualam, & Ahri, R. A. (2023). Pengukuran Kinerja Petugas Kesehatan Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige. Journal of Muslim Community Health, 4(3), 28–39.
Chandra, W., Wardhani, R., & Hidayati, S. (2022). Trust in Healthcare Concepts and Measurement. Journal of Medical Ethics, 48(6), 389–395. https://doi.org/10.1136/medethics-2021-107814.
Hartanti, L. K., & Antonio, F. (2022). The Effect of Service Quality Dimensions on Hemodialysis Patient Satisfaction. Indonesian Journal of Health Administration, 10(1), 50–59. https://doi.org/10.20473/jaki.v10i1.2022.50-59.
Herudiansyah, G., Fitantina, & Suandini, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Reliability Responsiveness dan Assurance terhadap Kepuasan Pasien. Motivasi Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(1), 9-17.
Hutabarat, A. (2025). Evaluation of the Relationship Between Health Service Quality and Patient Satisfaction. Journal of Pharmaceutical and Sciences, 8(1), 480–493. https://doi.org/10.36490/journal-jps.com.v8i1.781.
Ida, Multazam, A. M., & Baharuddin, A. (2025). Implementasi Permenkes No 6 Tahun 2022 Tentang Penggunaan Jasa Pelayanan Kesehatan. Journal of Aafiyah Health Research, 6(2), 228–239.
Imran, I. (2021). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Sains dan Humaniora, 5(3), 389–396.
Khodijah, R., Priyatno, A. D., & Rahutami, S. (2024). Analysis of Service Quality on Patient Satisfaction in Inpatient Installations. Cendekia Medika, 9(2), 265–273. https://doi.org/10.52235/cendekiamedika.v9i2.391.
Mahmud, A. N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Voice of Midwifery, 10(2), 940–954. https://doi.org/10.35906/vom.v10i2.107.
Multazam, A. M., Maharani, D., Haeruddin, Baharuddin, A., & Yuliati. (2025). Pengaruh Kompensasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Perawat. Journal of Aafiyah Health Research, 6(1), 341-349.
Mulyani, A. U., Alwi, M. K., Haeruddin, Nurlinda, A., Baharuddin, A., & Rusydi, A. R. (2025). Analisis Faktor Mem-pengaruhi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 16(2), 399-404.
Mustakim, S. B., Multazam, A. M., & Rusydi, A. R. (2024). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Kepercayaan Pelayanan. Journal of Aafiyah Health Research, 5(2), 438-452. https://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1878.
Nababan, M. C., Listiawaty, R., & Berliana, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16.
Qalbi, U., Multazam, A. M., & Baharuddin, A. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan Keluarga Berencana Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan Medika Saintika, 16(2), 380-393.
Rauf, R., Idris, F. P., Baharuddin, A., Yusriani, & Ahri, R. A. (2025). Pengaruh Motivasi Hedonis dan Kebiasaan Terhadap Perilaku Pengguna Rekam Medis Elektronik. Journal of Aafiyah Health Research, 6(1), 1–14.
Saputri, A. Y., Amelia, A. R., & Baharuddin, A. (2025). Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Journal of Aafiyah Health Research, 6(1), 109–120.
Suharni, Agus, A. I., Samsualam, & Baharuddin, A. (2023). Effect of Workload Work Shift and Work Stress on Burnout. Gaceta Medica de Caracas, 131(S3), S388-S394. https://doi.org/10.47307/GMC.2023.131.s3.15.
Sun, Z., Gu, Q., Dai, Y., Zou, H., Agins, B., Chen, Q., Li, P., Shen, J., Yang, Y., & Jiang, H. (2022). Increasing Awareness of HIV Pre‐exposure prophylaxis (PrEP) and willingness to use HIV PrEP Among Men Who Have Sex with Men: a Systematic Review and Meta‐Analysis of Global Data. Journal of the International AIDS Society, 25(3). 1-112. https://doi.org/10.1002/jia2.25883.
To, K. W., & Lee, S. S. (2018). HIV Pre-Exposure Prophylaxis in South East Asia: A Focused Review on Present Situation. International Journal of Infectious Diseases, 77, 113–117. https://doi.org/10.1016/j.ijid.2018.10.027.
Zainuddin, N., Thamrin, Y., Hardi, I., Haeruddin, Baharuddin, A., & Yuliati. (2024). Work Accidents among Nurses at Hasanuddin University Hospital. Lontara Journal of Health Science and Technology, 5(1), 38–50. https://doi.org/10.53861/lontarariset.v5i1.431.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Ningrum Pramatana Saifuddin, Reza Aril Ahri, Alfina Baharuddin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
