Rohmawati, Dhian Luluh. “Analisis Proses Penanganan Keluhan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Sistem Di Rumah Sakit TK.IV Madiun”. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat, vol. 2, no. 1, June 2021, pp. 9-14, doi:10.47575/jpkm.v2i1.203.