Rohmawati, D.L. 2021. Analisis Proses Penanganan Keluhan Pelanggan Menggunakan Pendekatan Sistem di Rumah Sakit TK.IV Madiun. JPKM: Jurnal Profesi Kesehatan Masyarakat. 2, 1 (Jun. 2021), 9–14. DOI:https://doi.org/10.47575/jpkm.v2i1.203.